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Jun 19, 2023

Piloter Great Auto - 26 ans de confiance et de famille

Lorsque Glen Yudman a acheté Running Great Automotive sur N. Nebraska Ave (juste au sud de Skipper Rd.) à North Tampa en 1997, ses deux fils n'étaient que des enfants. Aujourd'hui, 26 ans plus tard, les fils de Glen, Robby et Danny

Lorsque Glen Yudman a acheté Running Great Automotive sur N. Nebraska Ave (juste au sud de Skipper Rd.) à North Tampa en 1997, ses deux fils n'étaient que des enfants.

Aujourd'hui, 26 ans plus tard, les fils de Glen, Robby et Danny, travaillent chaque jour à ses côtés dans l'atelier qui a acquis une réputation d'honnêteté et de fiabilité. Et Barbi, l'épouse de Glen, l'aide avec les livres et répond parfois au téléphone.

Cela fait de Running Great une véritable entreprise familiale, même si Glen affirme avoir encouragé ses fils à faire autre chose. « Ce sont de longues heures », dit-il.

D'un autre côté, c'est également gratifiant de savoir que l'entreprise aide les gens et fournit le type de service honnête et de qualité qu'il est de plus en plus difficile de trouver de nos jours.

Une équipe de 11 personnes s'occupe de l'entretien et des réparations automobiles chez Running Great – des vidanges d'huile à l'entretien des freins en passant par les pneus neufs et plus encore – tandis que sept autres employés fournissent des services dans l'atelier de carrosserie.

En tant que centre automobile de quartier indépendant, il n'y a pas de commissions de vente, pas de quotas et pas de prix chez les concessionnaires.

«Le monde des ateliers de carrosserie est principalement constitué de franchises», explique Glen. "Ce n'est pas personnel."

Ce n’est pas le cas chez Running Great, où le service est personnalisé et où les clients s’étendent sur plusieurs générations. Il y a maintenant des jeunes qui apportent leur voiture pour l'entretien et la réparation. Ils sont les enfants adultes de parents qui sont les clients de Glen depuis des décennies.

C'est le cas d'Helen Lucht, qui a déménagé dans la région en 1996. À cette époque, la climatisation de sa Honda Accord de 1989 était tombée en panne. Elle a commencé à poser des questions et on lui a recommandé Running Great.

« Depuis, nous y allons », dit-elle. "Parce qu'ils sont honnêtes."

Élevant deux adolescents qui étaient durs avec les voitures, Helen dit qu'elle a effectué toutes sortes de travaux au fil des ans, notamment le remplacement de transmissions, de systèmes de climatisation et même de moteurs.

Maintenant, ces garçons ont grandi et apportent également leur propre voiture à Running Great, ce qui n'est peut-être pas remarquable, sauf que l'un d'entre eux vit actuellement à Atlanta.

« Chaque fois qu'il vient nous rendre visite, nous allons à Running Great », explique Helen. "Il n'a pas de mécanicien à Atlanta."

Elle dit qu'elle apprécie que les techniciens de Running Great l'informent des problèmes avec sa voiture, mais lui fassent également savoir quelles choses sont urgentes et si quelque chose peut attendre.

Surtout, elle est reconnaissante pour la relation qui s’est construite au fil de tant d’années. « C'est agréable d'appeler et de dire : « C'est Helen » et ils savent qui nous sommes », dit-elle.

Cela est possible grâce à la longévité des employés qui travaillent chez Running Great. Glen affirme que le magasin compte de nombreux employés de longue date et un roulement de personnel très faible.

Par exemple, Chris Bach est un maître mécanicien certifié par l'Institut national pour l'excellence du service automobile (ASE) et travaille sur place depuis 32 ans, commençant à l'époque où l'avenue Nebraska n'était qu'une route à deux voies et que l'entreprise s'appelait Silencieux, freins et transmissions Mad Hatter.

De nombreux autres techniciens travaillent chez Running Great depuis 10 ans ou bien plus, ce qui le distingue des franchises ou des concessionnaires.

« Nous ne suivons aucune règle de franchise. Personne ne travaille à la commission ici », dit Glen. « Personne dans le magasin ne tirera profit de ce que vous avez besoin de quelque chose. Que vous achetiez de nouveaux freins ou non, cela n'a aucune importance pour le mécanicien.

Il dit que Running Great n'a pas besoin de quotas, car le magasin est toujours occupé, mais jamais au point de ne pas pouvoir accueillir de nouveaux clients et leurs véhicules. « Nous ne pouvons pas promettre que chaque travail pourra être effectué le même jour, tous les jours », dit-il, tout en ajoutant que ses mécaniciens font de leur mieux pour terminer chaque travail le plus rapidement possible.

Glen affirme que, à mesure que les voitures deviennent plus chères, les gens les gardent beaucoup plus longtemps. Alors qu'il était autrefois la norme d'échanger des voitures tous les quelques années, ce n'est plus aussi courant de nos jours.

«Nous voyons des voitures parcourir plus de 100 000 miles littéralement chaque jour», dit-il. « La plupart des gens n’empruntaient que sur quatre ans ; maintenant, il y a des prêts sur sept ans.